Le clin deuil de France Télécom à ses salariés

C’est un document interne de 56 pages datant de 2007, ambitieusement intitulé « Réussir act » qui, dans le contexte actuel, laisse songeur. Ce support de base à la formation des managers de France Télécom rédigé en Powerpoint par un cabinet, Orga consultants, contient en effet quelques perles. Destiné à apprendre aux chefs d’équipes comment faire accepter les mobilités forcées, le document s’attache à présenter, pour les dépasser, « les postures de résistances » des collaborateurs.

Le management selon France Telecom

© Ray Clid

Ils y découvrent ainsi comment « travailler [leur] posture de manager », « argumenter sur le type de mise en mouvement(sic) recommandé » en fonction, entre autres,« de la valeur professionnelle du collaborateur » mais aussi comment, « apprécier les capacités d’adaptation du collaborateur » en regardant sa capacité de « mise en question », « ses relations professionnelles ».

Dans la langue inimitable des cabinets de conseil en management – positive attitude oblige – le document aborde la délicate question de la souffrance induite par ces mobilités contraintes dans une partie consacrée aux « cas pratiques ». Comme quoi France télécom est loin de découvrir le sujet… « Régression », « rébellion » voire « caprice » ( !), composeraient la palette de réactions possibles de leurs collaborateurs face à ces mutations forcées. Face à cela, Orga consultants conseille aux managers de « laisser le temps nécessaire à l’expression de cette émotion » (colère, déception) mais surtout, souligné en gras, d’« éviter la fusion affective ». Très grave, « la fusion affective », presqu’à la limite de la faute professionnelle, semble indiquer le doc. Mais le plus savoureux reste à venir.

Le cas pratique 3 présente un graphique on ne peut plus scientifique (cf notre document) pour aider les managers à « accompagner le processus du deuil ».

Cliquez sur le document pour connaitre les douces méthodes managériales de France Télécom

Alors que la question des suicides liés aux restructurations incessantes (On est alors en plein milieu du plan Next visant à supprimer 22 000 postes entre 2005 et 2008) était déjà connue à France Télécom, on appréciera ce graphique en forme de nœud coulissant… Comme quoi, même les consultants ont un inconscient.

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